品质经理/品质主管

1.40岁以内，大专以上学历，良好的沟通表达能力，5年以上物业管理基层工作经验，3年以上物业管理项目经理工作经验，1年以上同岗位工作经验，参加过项目评优、创优。
2.对各项目日常管理工作开展督导与检查，促进项目现场管理呈现的全面提升。
3.分析并制定管理方案与实施细则，有效指导各项目实现满意度指标的提升与品质测评结果的达成。
4.针对各项目客服、工程、安管、保洁、绿化外勤管理需求，制定针对性提升与培训计划，指导项目人员不断提升管理技能。
5.针对公司各类关键性管理指标，制定管理与提升方案，帮助实现项目整体达成率与经营指标。
6.收集整理项目各类管理数据，并对数据进行分析，持续提出改善方案与改进建议，不断优化管控效果。
7.参与对重大物业投诉的处理工作，定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门。
8.解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导各项目合理规避运作风险。
9.汇总各项目的案例并分析整理，建立公司总部物业管理案例、知识库，组织项目人员进行培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次。
负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程，负责组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意度提升措施。