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信息编号:10448862 | 2023-08-15 16:09 更新 |
被浏览840 次
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招聘人数:
2人
职位类别:
网站运营
工作经验:
不限经验
学历要求:
不限学历
到岗时间:
一周内
年龄要求:
不限
性别要求:
不限
公司地址:
东湖区
洪都北大道东湖意库
职位发布人:
易推文化~人事部
157*****060
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职位描述
1、负责电商平台(天猫、京东、拼多多、抖店、快手小店)客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作;
2、负责制定客户服务的规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;
3、负责客服团队的培训方向并组织落实,通过培训不断提高团队服务技能,全方位优化服务质量;
4、有效处理售前、售后服务等工作环节中所出现的问题,及时指导、支持、出具方案等;
5、负责使用数据分析团队现状,确保报表准确性、及时性,并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表,同时根据日益增加的顾客诉求,定期对服务过程总结分析,提出整改方案,并实施落地;
6、负责安排售前、售后服务人员工作内容、服务账号分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时、衔接;
7、负责带领客服团队做好日常销售推荐的举措,完成销售目标;
8、定期组织召开团队例会,传达上级指示,并针对团队存在的问题进行指导培训的相关工作;
9、处理店铺升级投诉,重视中差评的处理环节,及时维系重要顾客的反馈、投诉,从而维护品牌形象及信誉度;
公司简介
易推文化传媒有限公司,坐落于革命发源地江西南昌,依托于新媒体的图书出版销售的优秀企业!;&易推文化传媒有限公司于2019年5月成立(简称:易推文化 ),公司是经营少儿、幼儿图书绘本,是国家大力扶持的重点教育企业,公司性质属于“国营+民企的合资企业”,由三环出版社总编辑,原二十一世纪出版社带领,易推文化将在聚焦中国少儿创意文化的核心增长极,开辟中国少儿出版的新天地。
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