前台主管

1.在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。
2.确保住在行政楼层的贵宾、回头客、会员能够享受到符合标准的服务待遇。
3.亲自迎接酒店贵宾。
4.和其他部门或外界合作关系紧密配合为住店客人提供优质服务。
5.熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。
6.有效管理住店客人历史记录系统。
7.向住店客人推荐酒店的服务和设施。
8.邀请新会员的加入。
9.关注住店客人的特别需要，并采取积极行政来尽力满足。
10.执行电话礼仪标准和程序。
11.处理住店客人投诉，积极做出行补救行动。
12.评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划。
13.准备员工的有效工作安排，合理安排休假，
14.在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现，协助计划未来员工需求
15.准备和执行新员工的具体工作职责的计划
16.确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划安排、设计和执行都满足了所有需求
17.根据酒店方针，组织试用期员工评估和正式工作表现评估。