客服

负责物业客服日常收费、业主管理，收集客服相关业务信息和资料，根据小区住户需要，不断开发、完善小区服务项目，制定、完善客户服务体系及服务流程。
2．加强业务知识学习，不断提升自身业务素质和技能，严格按照公司体系文件规范操作，协助经理加强本项目的服务品质管理。
3．负责内部沟通和对部门人员的管理，每周召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并提出改正措施，确保各项工作任务的顺利完成。
4．负责客服接待工作，受理住户的意见、建议与诉求，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对物业工作的支持和理解。
5．负责物业资料档案管理。建立健全档案管理制度，指导、监督做好各类档案文件的分类、整理，根据要求及时汇总存档。
6 .负责受理住户投诉，及时处理、反馈，定期征求住户意见和建议，定期组织召开恳谈会，根据公司《住户意见调查表》反馈内容安排回访工作。
7．协助经理开展社区文化娱乐活动，定期组织策划并负责具体实施，定期出版宣传板报、月报。
8．负责物业各项费用的收缴与小区经营管理，积极主动催缴物业各项费用，完成公司下达的物业收费及经营考核指标。
9．协助其他部门完成有关工程维修、住户装修、家政服务、安全防范等工作，按时向上级提交部门的工作报告