政务服务便民热线客服代表

一、岗位职责
1、代表市政府受理、解答群众通过电话、微信、赣服通等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉和举报；
2、按规范如实、准确记录市民诉求。
二、招聘要求
1、大专及以上学历，性别、专业不限；
2、普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强，普通话二级乙等（含）以上优先；
3、熟练操作电脑，打字50字/分钟以上，文字组织能力较强；
4、吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，适应轮班制工作（月综合计算工时制小时内）；
5、具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧；
6、原应聘在政府部门从事相关工作者、有话务工作经验者、能听懂南昌话、对南昌市区道路地名熟悉等优先；
7、综合能力出众者，条件可适当放宽。
三、薪酬
1、平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与第三方人力资源公司签订劳动合同；
2、培训期15天左右，培训补贴30元/天；
3、试用期月薪2000元—3000元；
4、转正后缴纳五险一金和大病保险，年薪6万-9万；
5、享受三节福利、年终奖、带薪年假、育儿假、年度体检、生日福利、防暑降温费、卫生护理费、新婚礼金、生育礼金和年度户外拓展等；
6、工作地址：南昌市红谷滩秋水广场地铁口附近。
四、晋升渠道
1、话务管理岗：综合话务岗/医保话务岗/公积金话务岗—班长—值班长—副主管—主管；
2、非话务岗位：微媒体岗、督查岗、综合文字岗、投诉处理岗、知识库岗、培训师岗、审核岗等。
六、应聘方式
1、邮箱投递：将个人简历（附简历照）发至QQ邮箱，简历主题备注“姓名 +应聘岗位”；
2、应聘流程：投递简历—筛选简历—电话邀约—面试（含笔试题目、打字测速、录音分析）—体检（按公务员录用体检标准执行，费用自理）—培训—入职考试—正式入职（签订劳动合同）。